银行回应家属推瘫痪老人事件，加强内部管理，保障客户权益

据报道，该瘫痪老人因身体原因无法自行前往银行办理业务，家属未经银行工作人员同意，擅自将老人推到柜台前，银行工作人员立即介入并进行了初步处理，同时对现场进行了详细勘察，并调取了相关监控视频，全面调查了事件的具体情况。

银行处理措施：

1、立即介入：银行迅速启动应急预案，派出工作人员前往现场处理。

2、调查核实：银行对事件进行了全面调查，确保事实清楚、证据确凿。

3、公开透明：银行在处理此事时始终保持公开透明，及时向公众发布相关信息，确保公众了解事件的进展情况。

4、责任追究：银行将严肃处理该家属，依法追究其责任，同时加强与相关部门的沟通协调，共同维护银行业务的正常办理和社会稳定。

家属态度与行为：

该家属在事件发生后态度恶劣，未经同意就将瘫痪老人推到柜台前，并对银行工作人员进行了谩骂和侮辱，这种行为严重侵犯了老人的合法权益，损害了银行的形象和声誉。

银行立场与建议：

针对此事，银行表示将采取以下措施：

1、加强内部管理：银行将进一步加强内部管理，完善规章制度，防止类似事件再次发生，加强员工培训，提高服务水平。

2、提高服务意识：银行将提高服务质量，加强与相关部门的沟通协调，共同维护银行业务的正常办理，同时呼吁广大客户和公众关注此事，共同维护银行业务的正常办理和社会和谐稳定。

3、加强沟通与教育：银行将加强与相关部门的沟通协调，同时开展相关的沟通教育活动，提高公众的法律意识和风险意识。

银行将始终把客户和公众的利益放在首位，坚持公正、公平、公开的原则，加强内部管理，提高服务质量，以更好地服务客户和公众。