9.89万元全屋整装未完成已付13万元，澎湃介入后商家退款5万

近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，其与内蒙古美装达新材料有限公司签订总价9.89万元的全屋整装合同后，装修还未完成实际花费已超13万元，陈女士认为装修公司在装修材料等方面存在隐性消费，要求退还多出部分钱款，并按合同价格完成装修，但多次协商无果。

对此，澎湃新闻致电内蒙古美装达新材料有限公司，其工作人员称，一切行为均按合同进行，将尽量满足客户要求。

2月23日，陈女士向澎湃新闻反馈称，经协商，商家以“未达到客户满意的装修效果，退款以补偿客户”为由，决定退还5万元。目前，已达成一致。

陈女士与美装达装修公司共同签署的订购协议

装修未完成，累计支付远超合同定价

陈女士介绍，2024年9月，她在短视频平台看到内蒙古美装达新材料有限公司发布的广告，宣称“全屋整装999元/平方米，包含灯饰、家电及卫浴产品”，因陈女士恰好有家装需求，并对商家宣传的报价十分心动，便前往位于呼和浩特市赛罕区金盛国际家居的展厅了解情况。

陈女士称，当时一名王姓经理带其参观样板间后承诺：“按建筑面积计算，总价98900元即可实现拎包入住。”陈女士对计价方案表示认可，双方随即签订了装修服务合同。

据陈女士提供的合同显示，双方约定全屋整装套餐优惠价为999元/平方米，总价为98900元。陈女士说，她当场支付5000元押金及80000元预付款。

然而，装修启动后陈女士很快发现问题，工人反映瓷砖、墙板等材料质量及颜色都有问题，同时她发现所有墙板以及柜子板材外包装都无产品信息。更令陈女士不满的是，实际施工开始后，工人却要求陈女士预付施工费。装修还未完成，陈女士已额外支付2万元工费、1.8万元辅材费及5000元运费。截至2025年1月，累计支付超13万元，远超合同金额。

陈女士称，她曾多次找到商家协商费用问题，要求退回多出的钱款，但均未得到明确答复。因超支问题，陈女士家中装修甚至一度暂停施工，“我当时已经不敢装了，尽管后来协商控制成本完成了装修，但又花了5万多元，严重超出了当初约定的总价，我希望商家能严格执行合同约定的价格，尽快把多出的钱退给我。”

陈女士支付5000元押金

企业回应：费用明细已提前告知客户

接到陈女士投诉后，澎湃新闻致电内蒙古美装达新材料有限公司，一工作人员表示，全屋整装价格“根据客户房产面积不同而异”，并称费用明细“已提前告知客户”，但并未对陈女士实际支付价格与合同约定总价之间的差额做出解释。

对于陈女士所称装修材料外包装无产品信息等问题，该工作人员称，所有材料均有质检报告，但以“商业原因”拒绝向记者提供。

随后，该公司另一名经理表示，公司称装修行业难以让所有客户满意，对于合理要求会尽量协商解决。对于陈女士的超支情况，公司称“已提前口头告知增项可能性”。

2月23日，陈女士向澎湃新闻反馈称，经过协商，目前商家已向她退还5万元装修款，“退款的理由是最终效果没有达到客户满意程度。”

陈女士表示，除了合同约定的总价13万元，在中途停工之后，她又增加了50000元支出，在商家退还之后，她表示认可。

目前，双方已经达成一致。

陈女士支付辅材费

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，必须确保信息的真实性和全面性，不得进行虚假或误导性宣传。如果商家在广告中宣称“全屋整装999元/平方米，包含灯饰、家电及卫浴产品”，但实际通过增项收费（如工费、辅材费、运费等），这可能构成虚假宣传。

此外，商家向消费者展示的样板房实际也属于其承诺的一部分，如果其提供的相关材料显著低于样板间展示的质量的，则其应当向消费者承担违约责任。律师建议消费者保留好所有相关的广告、合同、沟通记录、样板房视频照片等证据，在取证后可以向当地市场监管部门或12315平台投诉虚假宣传和产品质量问题，也可以通过向法院起诉的方式维护自身的合法权益。